御龙在天狂斧:運行服務

我們提供專業的運行服務,為您的經營解決方案帶來全方位支持

服務內容

服務管理

①客戶服務水平管理;②客戶問題管理流程;③系統配置與變更管理流程。

支持與培訓

①故障與保修;②客戶問題技術支持;③終端及系統使用培訓。

運行服務

①平臺及終端運行穩定性保障;②應用及服務運行穩定性保障;③終端設備及軟件保修及維護;④專業工程師現場服務(可選購巡場或駐?。?。

售后維護:①軟硬件保修及維護;②軟件版本更新優化(平臺定期更新、終端系統更新優化)


運行服務體系

客戶支持

①網頁互動支持(郵件留言及回復、注冊及下載/安裝支持);②電話支持(400電話技術支持、值班手機)

平臺運行穩定性保障

①IT資源監測及規劃;②數據庫、中間件監控及維護;③應用、服務監控及維護。

終端運行可靠性保障

①終端運行狀態監測;②商戶變更技術支持;③終端故障處理及升級;④遠程及現場支持。

數據運行穩定性保證

①定期數據監測及差異分析;②針對客戶提供的數據進行差異分析;③終端配置調整或產品及平臺優化;④客戶問題解決方案及優化建議;⑤重解析服務(數據回滾)。

標準化及知識庫

①培訓考核、技能升級;②流程及文檔標準化;③知識庫。


服務熱線

400-815-5058

客服熱線(工作日:9:00-18:00)

182 1031 5058

支持手機(每日:10:00-22:00)

[email protected]

反饋郵箱(7×24小時開通)


常見問題

問題Q1:軟件無法安裝
A1:
安裝軟件需要管理員權限,應協調商戶咨詢IT登錄管理員用戶后安裝軟件;如無法完成,可選擇實施硬件。


問題Q2:軟件安裝后無法打印
? 確保打印機紙張充足
? 確保一體機電源連接正常,一體機內置打印機必須在通電的情況下方可使用
? 確保熱敏紙擺放正確
A2:
我們數據橋接軟件會對打印機驅動端口進行監控,同時商戶收銀系統可能也存在對打印端的監控情況,所以兩者發生沖突;可在數據橋接軟件安裝完成后,將收銀系統重新登錄可解決問題。


問題Q3:軟件安裝后,多臺打印機打印錯亂
A3:
軟件配置中,選擇具體采集的打印機驅動或端口。


問題Q4:軟件安裝后打印變卡
A4:
軟件配置中,將“調試等級”修改為“概要日志”。一般并口/網口設備會存在此問題。


問題Q5:軟件安裝后無法連接平臺
A5:
1.沒有選擇通訊密鑰,無法連接平臺。
2.通訊接口選擇不對,直連方式需選擇NETWORK通訊接口,轉發器需選擇USB。
3.客戶本地網絡限制,打開IE瀏覽器確定是否可上網。是否存在域名解析失敗的問題。


問題Q6:軟件安裝后,重啟后失去連接
A6:
電腦可能安裝了還原精靈?;?,電腦重啟后恢復默認程序,需客戶IT配合將還原精靈解凍后再重新安裝。


問題Q7:軟件安裝后,無法采集到數據
A7:
1.客戶為網口打印機,走端口方式,需設置打印機IP地址后,才可采集。
2.網絡打印機服務器端發送數據,需在服務器端安裝GAG插件,設置IP后才可正常采集,或使用硬件方式。


問題Q8:硬件USB設備安裝后無法打印
A8:
一般發生此狀況為USB驅動打印機,在打印機驅動中將USB端口切換至另外一個USB端口,可解決問題。


問題Q9:硬件USB設備安裝后無法采集
A9:
USB硬件設備安裝先將設備上電,待綠色信號燈亮起之后,設備正常運行后,再將兩頭接口線連入設備。


問題Q10:硬件并口設備安裝后無法打印或無法截獲
A10:
由于串口設備也存在25針接口,很容易誤解為并口設備;所以安裝并口設備時,一定要查看打印機自檢頁,通過自檢業判斷打印機實際為串口或并口,安裝對應的采集設備。


問題Q11:硬件串口設備安裝后無法打印或打印亂碼
A11:
由于串口設備存在波特率這一參數,如果設備配置波特率與打印機波特率不相同會出現此狀況。需要查看打印機自檢頁,獲取正確的波特率對設備進行配置。


問題Q12:硬件網口設備安裝后打印變卡,或無法打印
A12:
網口設備需要配置與打印機同一IP段的IP。


問題Q13:硬件指示燈的說明
A13:
設備在剛安裝上電后(后臺數據模板未配置),紅色和綠色指示燈交替閃爍為正常。綠燈不亮為網絡異常。
設備正式運行過程中(后臺模板已配置),紅色燈常亮,綠燈交替閃爍為正常.綠燈不亮為網絡異常。